Sistemas de
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Concepto:
Debido a que hay muchos enfoques para
la toma de decisiones y debido a la amplia gama de ámbitos en los cuales se
toman las decisiones, el concepto de sistema
de apoyo a las decisiones (DSS
por sus siglas en inglés Decision
support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos
decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más
que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección
entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas.
El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el
proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o
la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen
ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.
Definiciones de diferentes Puntos de
Vista:
- Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay[3] y otros).
- En términos
bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado
en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente
desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no
estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el
propio análisis de la situación" (Turban[4]
).
Otras
definiciones intermedias entre las dos anteriores serían:
- Un DSS es un
"conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y
juicios para asistir a un gerente en si toma de decisiones"
- Un DSS
"combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de
un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo
informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas
semiestructurados)"
- "Sistema extensible
capaz de apoyar ad-hoc el
análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la
planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no
planificados"
- Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados".
Función y características
El
DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya
que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones
de los programas de gestión. Estas son algunas de sus características
principales:
- Informes dinámicos, flexibles e interactivos: De manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
- No requiere conocimientos técnicos: Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
- Drag&Drop: Es una expresión informática que se refiere a la acción de mover con el ratón objetos de una ventana a otra o entre partes de una misma ventana.
- Drill Through: Es el análisis de los datos que va desde un cubo OLAP en la base de datos relacional.
- OLAP: Es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical Processing). Es una solución utilizada en el campo de la llamada Inteligencia empresarial (o Business Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos.
- Rapidez en el tiempo de respuesta: Ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.
- Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía: El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
- Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil: No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
- Disponibilidad de información histórica: En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.
Tipos de
Sistemas de Soporte a Decisiones :
Sistemas de información gerencial
(MIS)
Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.
Sistemas expertos basados en inteligencia
artificial (SSEE)
Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo
(GDSS)
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.
Entornos de desarrollo
Los sistemas DSS no son totalmente diferentes
de otros sistemas y requieren un enfoque estructurado. Sprague y Watson (1993)
proporcionaron un entorno de tres niveles principales:- DSS
específico.- Aplicación real que será utilizada por el usuario. Ésta es
la parte de la aplicación que permite la toma decisiones en un problema
particular. El usuario podrá actuar sobre este problema en particular.
- Generador
de DSS.- Este nivel contiene hardware y software de entorno que permite a
las personas desarrollar fácilmente aplicaciones específicas de DSS. Este
nivel hace uso de herramientas case. También incluye lenguajes de programación
especiales, librerías de funciones y módulos enlazados.
- Herramientas
de DSS.- Contiene hardware y software de bajo nivel.
- Las personas que
participan: Para el ciclo de desarrollo de un DSS, se
sugieren 5 tipos de usuarios o participantes:
- Usuario
final
- Intermediario
- Desarrollador
- Soporte
técnico
- Experto
de sistemas
- El enfoque de
desarrollo: El enfoque basado en el desarrollo de un DSS
deberá ser muy iterativo. Esto permitirá que la aplicación sea cambiada y
rediseñada en diversos intervalos. El problema inicial se utiliza para
diseñar el sistema y a continuación, éste es probado y revisado para
garantizar que se alcanza el resultado deseado.
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